Dernière mise à jour : 16/05/2026
1. Principe général
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à contact@conciergerie-privee-suzosky.com. Une réponse vous est apportée sous 5 jours ouvrés.
2. Annulation à l'initiative du client
- À plus de 72h avant la prestation : remboursement intégral hors frais de transaction (~3%).
- Entre 72h et 24h : 50% du montant retenu.
- À moins de 24h : aucune restitution, sauf cas de force majeure dûment justifié.
- Prestations aériennes et yachts : conditions spécifiques mentionnées au devis (généralement non remboursables à moins de 7 jours).
3. Annulation à notre initiative
Si nous nous trouvons dans l'impossibilité d'exécuter une prestation pour cause d'indisponibilité, vous avez le choix entre :
- Le remboursement intégral sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
- L'application d'une prestation équivalente à une date ultérieure.
- Un avoir Suzosky majoré de 10%, valable 12 mois.
4. Force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure : conditions météorologiques rendant la prestation impossible ou dangereuse, fermeture aéroportuaire, troubles graves à l'ordre public, hospitalisation du client (sur justificatif médical), décès dans la famille proche. Dans ces cas, un avoir intégral est émis.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, mobile money, virement) sous 7 à 14 jours ouvrés selon le canal. Aucun remboursement en espèces.
6. Réclamations
Toute réclamation relative à la qualité d'une prestation doit nous être adressée dans les 7 jours suivant la fin de la prestation, avec les éléments justificatifs. Une enquête est ouverte et une réponse fournie sous 15 jours.